Efsane Yapı.

Kurumsal

İade ve Değişim

Efsane Yapı olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerini mümkün olduğunca kolay ve şeffaf bir şekilde yürütüyoruz.


1. İade Hakkı


İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.


Cayma hakkının kullanılması için yasal süre içerisinde tarafımıza açık bir bildirimde bulunulması yeterlidir.


2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?


İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin aşağıdaki iletişim kanallarından Efsane Yapı ile iletişime geçmeleri gerekmektedir.



İade talebinizde sipariş numaranızı, ürün bilgilerini ve iade talebinizin nedenini belirtmeniz, işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.


3. Ürün İade Koşulları


İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca ürünün niteliğine uygun şekilde, zarar görmeyecek biçimde ve güvenli bir şekilde paketlenerek gönderilmesi gerekmektedir.


Ürünün, tüketicinin cayma hakkını kullanması kapsamında iade edilmesi durumunda, ürünün yalnızca gerekli şekilde incelenmesinden kaynaklanan değişiklikler cayma hakkının kullanılmasına engel teşkil etmez.


Bununla birlikte tüketicinin, ürünü kullanım amacı dışında kullanması veya ürünün değerinde azalmaya neden olması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.


4. İade Edilemeyen Ürünler


Mevzuatta cayma hakkının istisna edildiği ürün ve durumlarda iade hakkı bulunmayabilir.


Özellikle niteliği gereği iadesi mümkün olmayan, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ya da ilgili mevzuatta cayma hakkı kapsamında değerlendirilmeyen ürünler için yasal istisnalar uygulanır.


5. Ayıplı, Hasarlı veya Hatalı Ürünler


Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilen üründen farklı olması durumunda müşterilerimizin en kısa sürede bizimle iletişime geçmesini rica ederiz.


Bu tür durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu yasal seçimlik hakları saklıdır.


Kargo teslimatı sırasında ürünün veya ambalajının hasarlı olduğunun görülmesi halinde, mümkün olması durumunda kargo görevlisine durumun tespitine ilişkin tutanak tutulması tavsiye edilir.


6. Değişim İşlemleri


Ürün değişimi talepleri, ürünün stok durumu ve talebin niteliğine göre değerlendirilir.


Değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin öncelikle tayfunerol@efsaneyapi.com.tr adresinden veya +90 532 766 01 50 numaralı telefondan bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.


Değişim talebi ürünün niteliği, stok durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.


7. İade Kargo Süreci


Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iadesine ilişkin kargo süreci, sipariş sırasında ve ön bilgilendirme metninde belirtilen taşıyıcı ve koşullar çerçevesinde yürütülür.


İade için belirlenen taşıyıcının kullanılması halinde, yürürlükte bulunan mevzuat kapsamında tüketiciden iade kargo bedeli alınmayacak durumlarda tüketiciye herhangi bir iade kargo bedeli yansıtılmaz.


İade gönderiminin farklı bir taşıyıcı ile yapılması durumunda, ilgili mevzuatta belirtilen hükümler uygulanır.


8. Geri Ödeme


Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, tahsil edilen bedeller ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde tüketiciye iade edilir.


Satıcı, cayma hakkına konu ürünün iade için öngörülen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren, mevzuatta belirtilen koşullar kapsamında tahsil edilen ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.


Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.


9. Kargo Teslimatı Sırasında Oluşan Hasarlar


Ürünün tüketiciye teslim edilmesine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur. Tüketicinin, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı kendi talebiyle tercih ettiği durumlarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.


Ürün teslim alınırken ambalajın kontrol edilmesi ve görünür bir hasar bulunması halinde kargo görevlisine durumun bildirilmesi tavsiye edilir.


10. İletişim Bilgileri


İade ve değişim işlemleriyle ilgili tüm sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.


Efsane Yapı

Adres:
Selimsultan, Adana Çevre Yolu Cd. 212/2 D:G,
42000 Karatay/Konya

Telefon:
+90 532 766 01 50

E-posta:
tayfunerol@efsaneyapi.com.tr


11. Yasal Haklar


İşbu İade ve Değişim Politikası, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan diğer ilgili mevzuattan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.


Mevzuat hükümleri ile işbu metin arasında farklılık bulunması halinde, tüketici lehine olmak üzere yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.



Son Güncelleme: 20.08.2026